څنګه کولای شو چی د يو سکرېپټ د "د سړو غږ" ولیکئ. د متن د ( "د سړو غږ"): مثال

د خرڅلاو معمولا کارول کیږي "د سړو اړیکو." هغوی په مرسته سره، تاسو کولای شی په اغیزمنه توګه د یوه محصول، د خدمت، د تړون د نور بحث د ملاقات وپلوري. په ځینو مواردو کې د جوړولو "د سړو اړیکو" ده سکرېپټونو کارول. دا څه دي؟ د هغوی په مؤثره توګه ښکیلتیا د معیارونه کوم دي؟

د دوی څه دي؟

د تيوري څه. "د سړې غږ" - څخه د "تود" دا څومره توپير لري؟ دا ډېره ساده ده. دغه پروسه د يو شخص يا شرکت سره چې د دې کار يوه محاوره، د تليفون تماس (پرتو اشنا) نه لري. په خپل وار سره، د "تود" غږ "- د موجوده اړیکو څخه د دې لپاره کار سره د یو همکار آمريتونو او یا له هغه سره د نوي معاملو ته ننوځي.

په حقیقت کې، څه چې تاسو "د سړو اړیکو" سکرېپټونو چې موږ به هغوی ته زده کړه ورکول غواړئ؟ د سوداګرۍ لپاره د خپل عملی موثریت څه شی دی؟ کارپوهان نوټ: "د سړو غږ" د استعمال - د تر ټولو ارزانه او اغيزمنه یو خرڅلاو تخنيکونه. دا تخنیک طرحه شوې ده، د ټولو پورته، له خوا د اجرااتو د شاخصونو ته اشاره مدیریت وخت وژغوري. د ډېرو نورو پلورنې چینلونو (لکه، د مثال په توګه، د ویش) لاس لرل نه تل یو د پرتلې وړ اغېز وکړي.

ډیری کارپوهان ډاډمن: د مشتریانو سره د اړیکو، لکه، چې د "د سړو" غوښتنې په اړه پرته، او یا که د "تود" - د د سوداګرۍ لپاره د برياليتوب اصلي معیارونو یو. نه لږ تر لږه، ځکه چې دا وسیله، چې د برېښنايي چینلونو په مختلفو ډولونو (ټولنیزو شبکو، E-mail)، څخه غوښتنه کوي، چې د طبیعي د بشر د اړتيا سره مخالفت - سره د خپل ډول خبرې وکړي.

دا يوازې

"د سړې غږ" ته آسانه کړي. لږ تر لږه د محتویات یو تخنیکي ټکی څخه، ځکه چې د عادي تليفون ده تقریبا په ټولو دفترونو. دا اسانه هم د چمتو کولو له پلوه يې کړي. چمتو متن - حتی که دغه شخص ته مفاهمه د تليفون نه کارول، هغه د يو وفادار معاون لري. يا په بل عبارت، د متن. "د سړې غږ" له هغې سره نژدې يوه ورځني کار شي، خو په ورته وخت کې زياته کچه په زړه پورې. که موږ د يو سکرېپټ د ښه درخواست، "د سړو غږ" به مرسته وکړي تر څو ښه کړي. خو د احتمال چې موږ کارول سناریو خرڅلاو برابر څه ده؟

رازونه

سره د اواز د چا سره چې د بنډار غونډې د ټاکنې - د ټولو عام په موخه، چې د ده موخه د يوه سړه غږ سکرېپټ د حل، يو. دا ده چې، ښايي، د مراجعینو د یوه بالقوه Company. په ځینو مواردو کې د مدير په خالص ډول وکاروي، چې "د سړو اړیکو"، خرڅلاو سکرېپټونو، د مشتريانو ته هڅولی چې په غونډه پرته له څه واخلي. دا د ټولو په ځانګړي ستونزه پورې تړاو لري او د مالونو د ځانګړتیاوو پلورل او يا خدمتونه وړاندې کوي.

له همدې امله، دهدف په ښه الخط، تاسو باید دا یقیني کړي چې دا زموږ لپاره مناسب، پر بنسټ د ټولو اړوندو معیارونو. موږ د متن ولولي او پریکړه وکړي چې آیا دا د مطلوبو پوره کړي او يا ښه یوازې د خرڅلاو مناسب. د متن د دې جوړښت مطالعه وروسته.

آشپز ته اړتيا

د خرڅلاو عمل کې د دغه شرکت چې د مراجعینو د شرکت له لوري په اجناسو او خدماتو، او د بشر د پرېکړه کوونکی توليدوي متقابل مدیر باندې تمرکز کوي. د سر په کچه په وار وار په سر ده، او هغه ته يې زنګ مستقیم لاره تل ممکنه نه ده. تطابق ته دنده، چې د "د سړو غږ" ترسره کړي، د سکرېپټونو دي کله ناکله په دوه subspecies ویشل. لومړی د هغوی تر ټولو غوره کړې په موخه سره د "آمر" يوه محاوره کې ترلاسه کړي. دوهم، په خپل وار، د لارښوونې چې له هغه شخص سره پرېکړو ته د خبرو اترو غوښتنه لري. له مخې د لومړي سناریو، د خرڅلاو مدير معمولا له خلکو سره، ارتباط د چا حالت سره د "آمر" د درناوي په لومړي سر وه د نامعلومو. سره سم، د میکانیزمونو ښايي په متن، چې د تليفون د هغه کس د چا سره چې دا په زړه پورې خبرې رسمي ظرفیت کې باغچې فرض شي.

د لومړي یا دوهم سمدستي - په دې ډول، موږ پر بنسټ، د ستونزې د ځانګړتیاوو، معلوم چې د متن برخه وکاروي. په دقت سره پیل وروسته د سناریو منځپانګه زده کړه وکړي. موږ د کچې تحلیل چې دا به اغیزمن وي.

وړتيا معيارونه سکرېپټونو

موږ د يو سکرېپټ د لرو. "د سړې غږ" - د اصلي وسیله. څنګه کولای شو چی په پایله کې ډاډ؟ د متن د کړنو معیارونه کوم دي؟ موږ موافق دي چې د امریکا د مخکې دنده - له هغه شخص سره پرېکړو يوه محاوره. موږ تر لاسه چې د "د مشر" نومیږی او موږ د هغه د مستقیم د تلفون شمېره لري.

1. ته چمتو جوړ سکرېپټ د "د سړو غږ" باید اساسا د يوه د پام وړ يوه مرجع لري نقطې سره اړیکې نیول. کارپوهان په دې باور دي چې د يو سکرېپټ د ښه لپاره د غږ، چې ده ته وپلوري او یا د يو کس د پریکړې غونډې هدف د مستقیم نښه نه وړاندې کوي. دا مهمه ده چې د متن د يو عبارت دی چې لږ تر لږه باوري کړي چې د سرچینې چې د مدير سره پروا خبرو غبرګون املا شوي دي.

لنډ نمونه سکرېپټ د سړې غږ، چې کولای شي هغه کس چې پر نورو پای دلچسپۍ: ".. ښه غرمې وروسته زموږ په کمپنۍ کې د کمپيوټر په ډیره اندازه معلومات ذخیره ابتکاري لارو د خرڅلاو بوخت دی دا کیدای شي تاسو ته په زړه پورې؟". په حقیقت کې، مونږ د عمده امسا وپلوري. خو که ځو اعتراف: "زه غواړم چې تاسو ته وړاندې کوي د يوه امسا واخلي"، د مخاطب د دی احتمال لري چې د خبرو اترو دوام ته د رد، ځکه infopovod په صراحت "کيچونه" نه.

2. د سکرېپټ د مکلف دی چې د خبرو اترو ده، نه يو monologue لپاره برابر کړي. ټولې قضيې چې د مخاطب، که د خبرو اترو پیل شوی دی، د یو قانون په ډول، کومه پوښتنه، نظرونه، قضاوت لري. په ګډون د هغه چې د سيالۍ په تړاو. هغه وايي، "آه، زه یو فلش کارت ته اړتيا نه لري، زه له توکي وکاروي" د الفبا په بریښنايي: "دا زما پوره ټايپونه." په بشپړه توګه د منلو وړ نه چې په متن وو لکه اشارې: "ستا څه مطلب دی،" د الفبا په "- هلته تېرې پېړۍ ده!". د نظر ته درناوی دا ضروري ده، او، مهمه، د مخاطب د انتخاب.

مثال سکرېپټ د "د سړو غږ" سمې یو: "؟ يو غوره انتخاب آیا تاسو غواړی چې د ښه آله ده چې د محصول د مشخصاتو د نښې په پرتله وګورئ"

3. د سکرېپټ د لارښوونې تعقیب کړئ حتمي چې په پایله کې شي. د درې یو. لومړی - د ردولو. سربیره پردې، دا ضروري نه ده چې له مخالفينو سره، چې زياتره دی وارخطا شي: ". ده هیڅ وخت کې، بخښنه" دوهم - یوه غونډه. د دې لپاره چې پر سر په ځانګړنو سیالانو ژوندۍ د امسا وښيي. دریم - موافقه وکړه چې وروسته خبرې وکړي.

دا، البته، يوازې د يو څو اساسي معیارونه. مونږ به اوس د تليفون د خرڅلاو پای ته سکرېپټونو د يو زيات غزول مثال په ښکیلتیا لاړ. د ستراتیژۍ چې مثبت کولای شي د مخاطب د پریکړې باندې اغیزې هر. دا د متن د منطق سره په يوه تمرکز او یا د تولید یا د خدمت د پلورلو د ګټو په څرګندولو بل اړخ جوړ شوی دی.

د متقابلو ګټو د همکارۍ

نو، د متن "د سړو غږ" (نمونې) په پام کې. موږ د نانوايي د خاوند غږ، او د هغه د وړاندې څخه د خپلو شخصي bakeries croissants واخلي. اصلي خبره دا ده چې موږ به په راتلونکې کې شریک وهڅوي، - د متقابلو ګټو پر همکاریو د لرلید.

غږ او ژر تر ژره کېږدي څخه د موضوع د اصل: "موږ تاسې د متقابلو ګټو د همکارۍ وړانديز کوي" خو چې نه د ټولو. سملاسي ثابت "وړانديز croissants، او دا دی له خوا د خپلو ملګرو په لسګونو د مثال په توګه ثابته کړه، 15٪ به د خپلې پلورنې زیات کړي."

اوس نانوايي په ګټورتوب په نسبي ډول کم - د سيالۍ تر ټولو. او ځکه چې د نهاد د خاوند تر لږه د تفصیل واوري. کوم، البته، "موږ به له تاسو سره په کس خبرې وکړي." ټول. بل ته د سوداګرۍ څخه دباندې کرښې خرڅلاو تخنيکونه پيل کړي. د متن د "د سړو غږ"، د يو موډل چې موږ هم بايد په پام، د هغه دنده سرته رسولې.

خرڅلاو مدیر دی احتمال لري چې د ګراف به وښودل شي وښيي: croissants په خپل قیمت برخه او د مصرف کوونکو د کيفيت داسیستم دهیلې سره د نانوايي غورنۍ دي. او دي، ځکه چې د چای شرینی، چې په پای کې باید د خرڅلاو ګامونه زیات نور په فعاله توګه په اوږدو کې اخلي.

نور مشتريان

دغه لانديني متن، موږ کولای شو د یو مثال په توګه ذکر - انګیزه پر بنسټ د زيات مشتريان کی راګیروی چی د پانګې لپاره ليوالتيا. سکرېپټ د کېنډۍ "د سړو غږ" کېدای شي د لاندې عبارتونه لري. د نانوايي د خاوند د قضیې د موادو لرونکی د - "موږ د یوه محصول چې به ډیره ستاسو د مخاطبینو د پراختيا وړاندې کوي". هير نه يو ځل بيا د ګڼ شمېر همکارانو بریالۍ تجربه ته مراجعه وکړئ. بل - په غونډه، چې د یو تجربه مدیر ته ولېږل. موږ د يو سکرېپټ د "د سړو غږ" د فضله موادو کارول.

په زیات احتمال، د نهاد د خاوند سره په يوه غونډه د یو مدیر پر حقيقت باندې تمرکز کوي چې د غورنۍ بيکري croissants د مراجعینو د ډلې سره پياوړي خلک چې د لوړ کیفیت خواږه قدر له خوا د ظهور - د ماشومانو، زړو خلکو. په حقیقت کې، له امله د همدې ميکانيزم احتمال زیات کړي او د عوایدو ده.

زه تاسو ته په اړه ټولو ته پته

او یو ډیر په زړه پورې انتخاب. دا توان لري چې د حقایقو کښې مخاطب د پوهې حیران پر بنسټ ولاړه ده. که څه هم، د هغوی د اعتبار کولای شي د یو رول نه لوبوي. ولې؟ مثالونه وګورئ.

"سلام. موږ وړانديز وکړ چې د خپل د کلچو په پر فطيره پخوئ تازه croissants د خرڅلاو کې تخصص لري. دا ډېره نادره برخه. آيا تاسو غواړئ چې د تجربې تبادله کړي؟"

د نانوايي خاوند، او حتی د نه تصور چې د هغه شرکت پرته خميره croissants پخوي، لږ تر لږه حیران درلود. خو سره د دې غونډې د لوړ احتمال مني، په توګه د دا د مخاطب به يو کس چې غواړم په دې ټکنالوژۍ لري وي. دا به غوره وي چې څومره خوندور پاخه croissants زده! تقریبا خامخا به په غونډه کې چې زموږ د نانوايي د خرڅلاو مدير به د croissant نانوايانو خوند، خو به د هغه د بېلګه نه وي. که څه هم، د نان د برابرونې لپاره قرارداد به حتمي لاسلیک کړ.

مثالونه خرڅلاو

موږ د انتخاب چې د ښونکی لپاره د غونډې په موخه کارول غوښتنه هم بايد په پام. په دې ټینګار کوي. اوس هڅه کوي، د وضعیت په کوم کې دي استفاده زده (که دا پرېکړه ده چې د "د سړو اړیکو" تمرين) د خرڅلاو سکرېپټونو. دا د خبرو اترو په موخه - تعقیبي غونډه نه، او د تليفون د ځانګړو قراردادي د ترتيباتو د پای.

د انټرنټ په توګه د برخې د مثال په توګه واخلئ. ددې نشراتي خدمتونو د - د په روسیه کې تر ټولو مشهوره ده. د سیالیو په کافي اندازه لوړه ده (که څه هم د انحصار قوي موقف)، او ګڼ شمېر کاروونکي په وار وار د بل يو برابرونکی بدلون، کله چې دوی اورېدلي، چې د همدې سرعت کم او یا په تړاو د کیفیت د ځای کچه.

دلته اصلي سپارښتنه - ژر تر ژره د پروپوزل رقابتي ګټو باندې تمرکز وکړي. که د برابروونکي ضمانت دقیق، د مثال په توګه، چې د بيې به په بازار کې د اوسط په پرتله ټيټه وي، 20٪، د دې حقیقت باید ژر تر ژره اعلان کړي. که چېرې دغه کس د برابروونکي په نوم په ګوته کوي، دا ضروري نه ده چې مشخص چې دا برابرونکی کې زموږ د شرکت بیه ورکوی. دا بايد د دیپلوماتیکو عبارت محدود "په اوسط ډول د بازار د بيې په چوکاټ کې ستاسو برابرونکی کار کوي." د کوچنیو منطقي پای د رجوع کولای شي ځان نه، او د تليفون به د تیر انتخاب ته درناوی وښيي: که یو کس پخوا د يو مارکيټ منځنۍ بيه يو برابرونکی، نو غلط سره څه وموندل؟ که څه هم، موږ کولای شو ارزانه وړاندې کوي. که دا ده، البته، زموږ اصلي سیال ګټه. برخه، چې له خوا مدیرانو د مخابراتي خدمتونو د متن "د سړو غږ،" د برخې د کارولو لپاره په پام کې بايد هيڅکله لري - م. سره ونښلوي - باید یو مشخص وړاندیز غږ. او یا د درخواست لپاره د تماس د معلوماتو څخه ووځي.

بل څوک کولای شي ډیره مرسته کوي "د سړو غږ" سکرېپټ د؟ Realtors، البته. خو په ډیر یو برخه - تجارتي رالويدلې. هغو خلکو لپاره چې ميلان لري ترڅو ځان زنګ لپاره د اپارتمانونه اخیستل. په همدې ډول، د تمرکز د توليد له اسانتياوو او یا دفترونو رقابتي ګټو ده. دا کیدای شي په ښار مرکز کې موقعيت لري شي، چې د پراورګاډی نږدې، چې د هټۍ هم وتړي، او داسې نور څرنګه چې دا نه ده، ځکه په دی سره د بل د نښې (معمولا) د خپل وړاندیز د مخالفينو په اړه د وړاندې کوونکو په صورت کې، د پلورونکي ښايي د مشتريانو د هغه څه فکر کوي په اړه د اوسني د خپلو ودانيو په اجاره کړي. او دا چې څرنګه د خپل اوښان جوړوي.

متنونه ښه اخلاقو

د د د پلورنې مدیر په مخ کې هر ډول ولاړې په موخه به څه وي، دا مهمه ده چې په سره د مخاطب د معامله ټوليز او تواضع وساتي. حتی که هغه ته نه لرو، دا غوره ګڼي ترڅو د سخت عبارتونه سره وګوري. په ډيرو مواردو کې، د مخاطب د پوره شونې ده چې د خوښې وړ احساساتي لاره چې يو زيات رغنده خبرو اترو ته مرسته ورغوي.

بل څه کولی شي چې په "د سړو" د ښه اخلاقو يوه نښه وي فون خرڅلاو؟ د جمله صحيح. سمه ده نه کړي چې ووایم "راځئ هڅه" او "موږ تاسو ته وړاندې کوي." نه "تاسو غواړئ"، او "تاسو ته غواړو"، او داسې نور مخکې له تاسو د متن وکاروي، تاسو بايد دا د دیپلوماسۍ پلانونو وګورئ.

دا مهمه ده چې د خبرو اترو پای ته خورا ښه، که څه هم دا د مطلوبه نتیجه نه ورکوي. دا شونې ده چې دا هماغه کس به ولري څو د ورته وړاندیز بیا غږ، خو له يوې نوي چلند او یا د مختلفو مفکوره. دا به غوره وي که چېرې د بشپړ نوم خرڅلاو مدير به د تواضع او ټوليز ډول سره مل وي.

په دې ډول، د لوړ کیفیت سکرېپټونو باید د سپارښتنې پورته ورکړل تعقيب کړي. د خپل استعمال اصلي حالت - اعظمي اتومات سکرېپټ د مخابراتو. د خرڅلاو مدير، په اصل کې، باید یوازې د متن تعقيب، په سم intonation لولي. د متن اساسا موخه د يو متخصص د خرڅلاو د کار کې مرسته وکړي. دا يو نظري او عملي لارښود وسیله طرح پايلې حاصل نه ده.