د شکایت نمونه ځواب. د د اتباعو د شکايتونو په پام اصطلاح

abuse - دا د د د اتباعو د حقونو د ساتنې د فورمو یو. تقريبا په يو يا بل سره د دې مودې سره مخامخ لاره هر څوک. نو زه غواړم چې د اخستونکي عبارت، په یاد "زه ځم شکايت، زه يو عدالت په تاسو پیدا!" البته، څو نه په جدي توګه د دغو ژړا واخلي، خو په چټي. په دغه لیکنه موږ به په تفصیل سره تشریح د مفهوم او د دې لپاره چې د جګړې د پراختيا د مخنيوي لپاره د شکایت یو تقريبي نمونه ځواب ورکړي،. دا د دواړو متشبثینو او مشتريانو د ګټو. خو د لومړي کارونه لومړي.

د شکايتونو ډولونه

ته شکايت مثال په ځواب کې د کاغذ ځانګړي ډول ذکر پورې اړه لري. موږ د اساسي لست:

• قضايي شکايت وړاندې کړي. دا غوښتنه، توقف، د خصوصي، او یا د محکمې د کړنو معلوم کړي. په دې ډول، دا یو د "ادعا" د ارزښت په نژدې مفهوم. تنظيميږي د روسیې د فدراسیون د مدني اجراآتو د قانون له خوا.
• تر څو د چارواکو، مؤسسې، تصدۍ د عمل يا نه اقدام د دولتي چارواکو د شکایتونو. د مثال په توګه، د لپاره د کار د حقونو، د څارنوالۍ دفتر، او داسې نور. D. مترادفه سره WORD "اعلامیې" د سرغړونې د بهرنیو چارو تفتیش. په دې صورت کې د دغو مفاهیمو دواړه په قانوني معادل. تنظيميږي، د قانون په توګه، د اداري طرزالعمل د قانون او د روسیې فدراسیون د اداري سرغړونو د قانون.
• سوداګرو، دوکانونه او داسې نور. D. شکايتونو ښايي د شخصي خبرپاڼه وي، او همدارنګه په کتاب کتنې او وړانديزونو لیکل. په شوروي ځله دا "د شکايتونو د کتاب." نومیږی شو دا د ارزښت په دی سره د "ادعا" مفهوم مترادفه. تنظیموي خپل مدني قانون. بل، موږ نور د ادعاګانو په هکله ورته ووايم.

"ما یو د شکایتونو د کتاب ورکړئ"

د قانون "د مصرف د حقونو د ساتنې د وينا له مخې، هره اداره باید کتنې او وړانديزونو کتاب. د یوه شکایت په ځواب کې دا ضروري ده. په غوښتنه، د نهاد مکلف دی چې چمتو کړي.

څنګه چې د "لمسونکي" ځواب؟

ځینې اتباع اکثرا د خپل حق څخه ناوړه او زیار باسي چې د کارکوونکو د جوړولو د لګښت په خپله ادعا. دوی معمولا د منفي کتنې، او کله کله پرته له کوم دليل لپاره دا ولیکئ.

حالت فرض. د انټرنټ کافه ښځه راغله. نوموړې غواړي چې ته یو لیک واستوي، معلومات ترلاسه کړو د پازوال سره مرسته وکړي، او د لست په نيم ساعت لپاره ځي. د کارکوونکي لري چې له د مبارزې د شا څخه تر لاسه او د بي بي سره مرسته وکړي. د پایلې په توګه، "پر ځای د مننه تاسو،" هغې نیسي کتاب کتنې او "ډکي" د منفي معلومات د ټول مخ. هغې وويل: "شو ناو، بې ادبه، ضعيفه دنده" او داسې نور. D. يوه اوونۍ وروسته، هغه ښځه بېرته راغی چې وګوري که د ننوتلو ورک، او بیا پر نیم مخ منفي راپېژندل. په تاوان، د خاوند، ډېر کارمندان. څه به د کارکوونکو Rospotrebnadzor پلټونکو؟

په حقيقت کې هيڅ وېره. خو تاسو اوس هم اړتيا ته ځواب. د شکایت نمونه په ځواب کې به د دې په شان څه ګوري: "په اصل کې، د ادارې له خوا دغه ادعا کړې څېړل شوي دي. د کارکوونکو سره مرکې. د دې سپارښتنه کېږي چې د پیرودونکو د اړتیاوو زیات پاملرنه وکړي. نوم، مقام، لاسليک شي. " هر ډول شکايت د کچې په پام کې "جرم" کارمندان باید په تفصیل سره پوه شي.

په دې دليل چې د قانون جوړونې دنده ده چې د مدني قانون چمتو نه ده. کارکوونکي بايد خبر وي چې کوم کتنه ده سره د پايلو په ډک وي. دغه ډول یو اقدام به مشتريانو ته د مسولیت د کړنو لپاره د "لوړ"، د کارکوونکو د ښونځیو د سره د اعتراضونو د داسې کار وکړي، او د زده کړي. D.

د شکایت څوک ليکي؟

خلک منفي تبصرو په کتاب کتنې او وړاندیزونه د وتلو په دریو کتګوریو ویشل شوي دي:

1. "لمسونکي". د د رستورانت د خپل سفر هدف - یو منفي ریکارډ څخه ووځي. دا کیدای شي د سیال، مخالفين، او داسې نور. D.
2. "Brawlers". دوی مينه ته د پلورنځي پرسونل په لګښت ځان د څرګندېدو. د هدف په مېلمه د کتاب یو د ننوتلو نه ده، خو په هر حالت یې د ځان څخه راوړي، او brawling دوی پيل کړي. زياتره داسې پېښو سره د منفي کتنې پای.
3. "خپه دي". دا هغه عادي وګړي دي رښتيا ده "ته د غليان له نقطې ته راوړل." دغه ډول خلک په عمومی توګه نه غواړم چې شکايت کوي، خو دوی دا کار په وخت کي د لفظي اړ. دوی د شرکت "ښه آزمایښت" دي.

د دغه شرکت مشر باید په جدي توګه ټول شکايتونه پورته شي. د خلکو په لومړنی کټګوری ده ډېر لږ. دوهم زياتره، خو کله کله په دې ډول د اسنادو د بڼه رښتيا زه د کارکوونکو د اچوي. له دریم وېشنيزه د شکايتونو - .. د ويښ اوسېدو زنګ، له دې امله چې د يو شمېر ښاريانو کیدای شي د محکمې او يا د يو رسمي خبرپاڼه Rospotrebnadzor درخواست. دا کولای شي چې د جریمې د نوعي او سبب د اخلاقي زيان د جبران.

له هماغه کس څخه پرله پسې شکایتونه

راځئ چې په انټرنيټ د يوې کافې کې د یو ابۍ د قضيې ته راستون شي. په یاد د هغې څخه د رستورانت بيا "ټوټه ټوټه شوې پړاو" په مېلمه کتاب ته راستون شو. په دې حالت کې څه بايد وکړو؟

د شکایت نمونه په ځواب کې به په دې لاره په اړه وي: "تکراري نظارت نه اضافي معلومات نه لري. په پام کې رد کړي دي. " دا ټول. "لمسونکي" یوازې محکمې ته ولاړ شي او يا د چارواکو شکايت کوي، خو دا سره عواقب سرچپه له خوا د ادارې د شرکت ډک. تاسو کولای A-خبرپاڼه ضد ولیکئ.

نوشته او هېر؟

د ځواب، نو د ادارې په اړه، د قانون له مخې، د دوه ورځو د شکایت په پام اصطلاح. دننه پنځه ورځې بايد د اصالحي اقداماتو (سره د کارکوونکو د مخنیوي خبرو اترو، د مالونو د ځای ناستی، او داسې نور. D.) کې ونیول شي. يا په لیکلې بڼه د ټیلیفون يا - که چېرې غوښتنليک د هغه پته يا د ټيليفون شمېره پاتې، نو دا هم بايد د پنځو ورځو په ترڅ کې خبر ورکړي.

د د وخت د نیمګړتیاوو د له منځه وړلو لپاره او يا د "داخلي" تحقیق د موخې لپاره اړین نه شتون په صورت کې، د دې شرکت د ادارې حق لري چې تر 15 ورځو کې دا موده اوږده، د متقاضي خبر لري. خو د د شکایت په ځواب کې د وخت اکثرا درناوی نه کوي.

جګړن سرغړونو

د بېلا بېلو تصديو Rospotrebnadzor پوستې ته د خلکو د شکايتونو په اړه پرله پسې سرغړونو په اړه خبرې وکړي.

يعنې:

• د د شکایت د ځواب څخه سرغړونه ده له پلوه.
• په سیمو کې د قانون لپاره برابر کتاب نه کتنې (دوی معمولا د لاسرسي ته د اخيستونکي په کونج کې د مېلمانه پر ځای).
• د د د د د تدابیرو د نیمګړتیاوو اصالح میلمه کتاب ضروري یادونې نشتوالی دی. د شکایتونو په ساده ډول له پامه غورځول.

د شکايتونو د :. ته شکايت غبرګون "د لمبه وشي تر اور Simmer"

د قانون په توګه، په د شرکت ته د ادعاوو په اړه د "د شکايتونو د" ثبتوي. زیاتره خلک په "غلط" خدمتونو د جرم وکړي. ج د خدمتونو اړوند ادعا کوي. البته، نه د ټولو، خو تر ټولو. د څارنوالۍ دفتر، د فدرالي خدمتونو - د نورو جدي سرغړونو په اړه د شکايتونو د کنترول له دولتي ادارو ته استول کيږي. په دې سره له دې مخکې، او هڅو سره د پلورنځي د حالت حل کړي.

خو بېرته میلمه کتاب. "د مشتريانو د تل غلط دی." زیاتره دا د زياترو کارکوونکو د عقیدی. نادان، خيانت، او د تصدۍ د خدمتونو اړوند د نورو شیانو. دا د يو اخلاقي ماهیت، چې د "جګړه" د قضیې په دریښتینو تلفات (اخلاقي زيان او نور. D. لپاره د شهرت تاوان او جبران) د تصدۍ له عراقه د دغه ادعا.

د دې امله دا ضروري ته د هر څه او نور څه چې د "يخ ښکته" د مراجعينو ده:

• د اعظمي ته د مشتريانو د شکایت لنډ مهاله مستقیم ځواب. دا او په لیکلو او د تليفون په زړه پورې ده.
• فرض بخښنه.
• د ادعا لپاره مننه. دا باید د شکایت په ځواب په شان وګوري؟ د لیکلو مثال: "ګرانو Ivan، مننه زمونږ د نيمګړتياوو ته اشاره وکړه، موږ به زموږ د خدمتونو د ښه والي. موږ هيله لرو چې دا ډول پیښه به هيڅکله واقع کيږي. موږ به خوښ بيا زموږ په پلورنځي تاسو وګورئ وي. " په درې او لنډو جملو کې ډير زيات ضمیرونو، خو دا تخنیک پيدا کوي د "ژوند" د اړیکو رواني لید.

دغه اقدامات به نه یوازې د لا بهير د مخنيوي، بلکه د یوه وفاداره او راضي پیرودونکي ترلاسه کړي.

څنګه شکایتونو ته ځواب

موږ د دې لپاره چې پوه شي تر څو د شکايت څرنګه غبرګون يو حالت وڅومرول. فرض يو ځوان کورنۍ کې د خلکو له ټولنیز حمایت د خدمتونو د ټول اسناد راټول ماشوم ګټه ترلاسه کوي. وروسته له هغه، کوم چې د دولت د ادارې څخه د "خبرونه" شوی نه دي راغلي. بيا يو ځوان مور د هغې پرېکړه وکړه چې د د لاملونو په اړه زده کړي "چوپتیا." لکه څنګه چې اکثرا په صورت کې، د هغې د بې ادبه شته دی، نه وضاحت ورکړل شو. د پیسو، د کورس، ورچنې نه. د وړیا مرستو د ټاکنې هر ناکامي هم نه راځي. داسې ښکاريده چې د محکمې د مخنيوي نه شي کولای. يو څو مياشتو کې وفات شو. د کورنۍ د يو وکيل چې د قافلې د و ګمارل. خو مخکې له تاسو دا د "د Themis دهستوګنې" واخلي، هغوی ليکلي، څارنوال ته. دا د ټولنیز خوندیتوب ناروا اقدام په اړه شکايت وکړ.

د مثال په توګه، زموږ د مثال په توګه، د شکایت د څارنوال ځواب حیرانتیا تندر وه. دننه 10 ورځو کې، د کورنۍ د وړتياوو د ځواب ترلاسه کړ. د ټول پور شو يوه مياشت کې دننه بیرته. همدارنګه، د شکایت په ځواب کې يو ليک تر لاسه شو، نه يوازې د څارنوال له دفتر څخه، بلکې د ټولنیز خوندیتوب د مدیریت (د قانون، کولای شي دا کار نه کوم)، او آن سره په معذرت غوښتلو. برسېره پر دې، څو څو ځلې د کارکوونکو پر تليفون يې راوړې (چې د هغوی د کار برخه نه ده هم)، د خپلو تېروتنو مني.

داسې کړنې دي، چې په ډيرو مواردو کې له لا بهير مخه ونيسي. دلته تاسو کولای شي چې څنګه ته د خلکو د شکايتونو ځوابونه ورکړي يو مثال پيدا کړي.

رسمي لیکل پیرودونکي شکایت

د مشتريانو د شکایت، چې په ميلمه د کتاب نه دا لیکلي، او د ثبت دفتر یو لیکلی غوښتنه استول یو ځواب ورکول، دا دوتنه د لاندې ځانګړنې سره ضروري ده:

• د قانون په توګه، د يو رسمي غوښتنه چې د "د محاکمې د حل" دنده. دا خبرې د عارض "جدي" چال چلند.
• نیټی ته شکايت د ادعا د "کتاب" څخه د مختلفو ځواب. Up د رسید 10 ورځو.

د شکایت ځواب: مثال

که تاسو یو لیکلی غوښتنه د مراجعينو څخه ترلاسه او ډاډمن يو چې د دوی حق دي، دا امکان ته په معقوله ځواب باید وي. په داسې ځوابونه په توګه په تفصيل سره تر ژره، دا په زړه د یو قانوني چوکاټ حلال افشا وړاندې کړي، خو په بشپړه توګه د باور ټنه.

څنګه ښه کولو لپاره (په دې صورت کې، دا دی لپاره، نه ليکل) ته شکايت ځواب؟ مثالونه ورکړل شوي دي په لاندې:

"ګرانو (مه) په نوم، مونږ صادقانه بخښنه چې تاسو د خپل ځان په ورته حالت کې مومي. موږ ستاسو د خوا دي او صادقانه غواړي چې تاسو سره مرسته وکړي. خو د حالت دی لکه چې موږ نه شو کولای د قانون له پلوه نه. زموږ کړنې به لاندې قوانینو ته درناوی وکړي: (جرائيه). مهرباني وکړئ زموږ د اخلاص معذرت ومني. موږ هيله لرو چې زموږ په پلورنځي بيا تاسو وګورئ. زه تاسو ته غوره هیلې! په درناوی، د ادارې (د شرکت نوم). "

لطفا د دولتي ادارو پوه

د پر کاغذ د دولت له چارواکو شکايت "د اتباعو د ليکلي شکايتونه." د فدرالي قانون لاندې راځې .. د څارنوالۍ دفتر، د کار د تفتیش، Rospotrebnazdor، Rosmednadzor، په روسیه کې Rosobrnadzor او داسې نور د څارنې د یو ډیر سخت د هغوی د ټولو لست: دا د ټولو شکايتونو ته د څارنې حکومتي ادارې شامل دي.

د ذکر د فدرال د قانون له مخې، د افغان وګړو د شکایتونو د ځوابونو اړ دي چې د غوښتنلیک رسید نیټې څخه تر 30 ورځو لپاره. خو د قضيې لپاره د يو بل 30 ورځو کې د دې ضرب الاجل تمدید کړي.

د مثال په توګه، د شکایت د څارنوال ځواب. چې مخکې، تاسو باید د یو څیړني ترسره کړي (د غوښتنې اسناد داسې، چې د زنګ، تحقيق او. D.). 30 ورځو کې په کافي اندازه نه ده. په دې حالت کې، د څارنوالۍ دفتر له خوا د بل 30 ورځو کې (حد) د شکايت اوږدوي، نو د غوښتونکي نه یو خبر د لامل یادی واستول.

بې نومه شکايتونه

Anonymous شکايتونه دي د دولتي ادارو په پام کې نه. تصور څومره دا به که هلته قانون نه ودروي ناوړه ګټه اخلي. د تعقیب یا له خوا تصديق د کار تفتیش شي هر ورځ د څرګندونو پر بنسټ وي "بې نومه ښه وغوړوي."

البته، د دولت اداره کولای شي چې د هر ډول جرم د داسې لیک ته ځواب ووايي. خو هغه مکلف دی تر څو د هغوی پرځای د قانون د پلي کولو چارواکو دا راپور ورکړي. زموږ په هیواد کې، دا دومره وشول چې دا ډير په ندرت سره پیښیږي. په ساده توګه د متل، "د هغوی سترګې وتړي" او پاس له خوا.

د څارنوال له دفتر څخه د شکايت نه ځواب

د څارنوال دفتر، د فدرالي قانون "د اتباعو د لیکل غوښتنلیکونه"، او همدا راز د مرکزي قانون "د څارنوالۍ دفتر" د وينا له مخې، مکلف دی چې د یو لیکلی ځواب 30 ورځو په موده کې ورکړي پر خپل لیاقت په چوکاټ کې د شکايت (په ځانګړو مواردو کې، د مودې تر 60 وغزول شوه، خو سره د عارض فرض خبرتيا). که د خلکو د بدن څخه د هر ډول ځواب نه راځي، تاسو کولای سره د نه اقدام شکايت:

• ته د لوړو څارنوال؛
• په محکمه.

محکمې ته د شکایت

قضايي شکایتونو جدي قانوني وړتوب ته اړتيا لري. ځانګړی پوهې او مهارتونو پرته د دې سند نه ورسيږي. د نوعی په مقصد، شتون لري:

• د استيناف او د توقف د استيناف د محکمې پر وړاندې د قضاوت.
• د خصوصي شکايت وړاندې کړي. هم په بېلابېلو تعریفونه او جملې د نړۍ، د ولسواليو د محکمو.
• د خصوصي شکایت کې د Themis د کارکوونکو د کړنو (اقدام) د با صلاحيته پلاوي.

د محکمې له خوا د شکایت د غبرګون په لاندې د ځانګړې موضوع پورې اړه لري د مدني طرزالعمل، جنایی کړنالرې د قانون، او همدارنګه د CAS او د روسیې د فدراسیون د اداري کوډ.

د قانون په توګه، د غبرګون بايد د 10 ورځو لپاره تعقیب شي. په ځواب کې (تعريف) باید د شکایت قانون، او همدارنګه د امکان لپاره خپل پام د کړنالرې ورکړل شي. د هغې د وتلو پرته حرکت په صورت کې دا ضروري ده چې پوه شي چې د دې پرېکړې غوښتنه طرزالعمل جوړ شوی دی.