د سوداګرۍ, د چارو کارپوه پوښتنه
د مشتريانو د اړیکو د کنټرول سیستم: لومړني اصول
په نسبي ډول په دې وروستيو کې، لارښود د کار د اقتصادي سکتور کې رایجه ده. د وخت په تيريدو دا ډله د توليد، چې د هغه کس د ګډون ونډه د پام وړ د ممدو په ځای شوي دي. په ورته وخت کې د کسر شوی له منځه، څو محصولات شي شته. سره د ټولنې په کتابتون کې د خپلو غړو د اړتياوو د پراختيا. نن ورځ، په ځانګړې توګه، د مصرف ميلان لري ترڅو هغه شیان چی د نورو په شان نه اخلي. خو، ډیری دي غواړي چې د یو بې ساری محصول زيات ورکړي. عصري سوداګرۍ مشتريانو پرته نه شي تصور شي. په حقیقت کې، دوی د وړاندیز لوړوالی وروسته د شرکت د برياليتوب د دوهم مهم عنصر په توګه عمل وکړي. په دې تړاو د ځانګړې اهمیت د مشتريانو د اړیکو د مدیریت د سیستم دی. راځئ چې دا په ډیر تفصیل سره په پام کې.
د سوال اړوند
د مشتریانو سره د شرکت ته په دوو مهمو ساحو پراختیا ته اړتیا لري د متقابلو ګټو اړيکې ټينګې کړي. د ټولو نه اول دا ضروري خپل تولید تنظيم نو چې دا د د اخيستونکي د محصول د inverse سره سم تنظيم شي دی. دوهم، دا ضروري ته د معلوماتو د مشتریانو سره او د ملګرو په بدل کې د یو سیستم جوړ کړي دی. د سيالۍ په ترڅ کې د توکو د کيفيت د ده تقریبا د ټولو تولیدوونکو ورته. دغه شان حالاتو، د تشبث ګټه د نرخ کم. لکه څنګه چې په بازار کې پاتې يوازينۍ لاره د هر مصرف انفرادي وړاندیزونه د پراختیا ده.
عصري حل
اوس مهال، په پراخه کچه د مدیریت د سیستم د مشتریانو د اړيکو. د مصرف په دې توګه درک پراخه. دوی ته د محصول د پای د کارونکي یوازې په مستقيمه توګه نه ده. د مدیریت د سیستم لنډیزونه، په انګلیسي ژبه د مشتریانو د اړیکو په شان غږونو پيرودونکو اړيکو د مدیریت. دا موډل دی چې موخه يې د مشتريانو سره د یوه باثباته کاروبار د اړیکو د جوړولو. دا په توګه د تصديو د کاروبار ستراتیژي عمل کوي. د دا د اصلي د يو روش چې د غونډې د د مصرف د انفرادي اړتياوو باندې تمرکز لري.
د پدیده مشخصات
د د مشتريانو د اړیکو (پاي-سیستم) د مديريت مفهوم کې د بازار موندنې په برخه کې د کارپوهانو له خوا معرفي. دا موډل وه چې په توګه د ټکنالوژي تمرکز د مصرف عمل وکړي. سره د مدیریت د نظام د مشتریانو د اړیکو په موخه د مشتريانو، د هغې په ګټورتوب د ګټي د ښه نو په کار، د هغه د وفادارۍ په موده کې زیاتوالی، او. دا د معلوماتو پرمختللې ټکنالوژي، د لارې چې د شرکت راټولوي خپلو مشتریانو په اړه د معلوماتو پر بنسټ ولاړه ده. د شرکت د اړتيا وړ معلومات محکوموي او د متقابلو ګټو د همکارۍ د جوړولو لګښت د کاروبار د ګټو لپاره د دوی غوښتنه وکړي.
مشخصوي
د ټکنالوژۍ د مشتریانو د اړیکو د مديريت په کچه د پروګرامونو ټولګه، سره مرسته ده چې د دا ډول مهم عملیات، لکه:
- د خدمتونو او توکو د خرڅلاو.
- خدمتونه، تضمین او د خدمتونو شامل دي.
- Marketing.
برسېره پر دې، د مشتريانو د اړیکو د مدیریت د سیستم ته اجازه ورکوي یو د زده کړې د مصرف د چلند. د موندنو او د شرکت مدیرانو د مشرتابه د راتلونکو فعاليتونو په پلان کولو کې کارول شوي دي.
تحلیل د سمبالښت د سیسټمونو پيرودونکو اړيکې
دغه نمونه څنګه؟ په عمومي ډول خبرې کولې، د مشتريانو د اړیکو مدیریت دی یو ځانګړی پروګرام دی چې تعقیبوي د شرکت د تاریخ د مشتریانو سره تعامل. د آخذې معلومات ترسره کوي د مشتريانو او د هغه د اعمالو (د جندر، عمر، د اخیستلو په موخه، طریقه، د عوايدو) په اړه او د پیرودل محصول د معلوماتو د ټولو. دا ټول معلومات د بيلابيلو سرچينو څخه تر لاسه کړل. دا کیدای شي بریښنالیکونو، پوښتنلیکونه، شخصي مرکو. محصول دی چی د معلوماتو پر څنګه چې د شرکت د فعاليتونو په تعديل سره د موضوع د متقابل لوړ کړي. دا معلومات کیدای شي، او دا بايد په پام کې د پرمختګ او يا د مفهوم په کتابتون کې کله چې ونیول شي او یا دا کولای شي چې د یو ځانګړي کارکوونکي استولي دي.
د ستونزې موډل
اوس مهال موږ د پام وړ ښه والی نمونې ده معلومه، خو د مدیریت د نظام د تکامل، د مشتریانو د اړیکو باندې تر اوسه نه ده. په همدې حال، څو ستونزو ته د هر پروګرام د حل شي شتون لري:
- غونډه معلومات. معلومات په اتوماتيک ډول او يا په لاسي مشخص کارمند زياته کړه کولای شي.
- زيرمه او د معلوماتو د پروسس کولو. تر لاسه شوي معلومات دی سیستیمک او ویشل د ځانګړو ډلو ته.
- د معلوماتو د انتقال په کارکوونکي. د پروسس معلومات باید په اسانه په بڼه پوه وي. لپاره کارکوونکو ته تحليل او اړونده مفاهیمو توليد دا ضروري ده. لپاره د معلوماتو په چارتونه، میزونه برابر د آسانتیاوو. په ځینو مواردو کې، د دې پروګرام په خپله ځينې سپارښتنې توليدوي.
عملي
د بشپ سیستم سره مرسته کوي چې د مختلفو ادارو تر منځ د همغږۍ ډاډ. دا پروګرام د ټولو کارکوونکو له پاره د مشتریانو سره د متقابل عمل د يوه عام کړنالره برابروي. په دې صورت کې د سیستم اصلي موخه دا ده چې د خدمتونو د ادارو، د بازار او خرڅلاو همغږي کار ډاډمن کړي. هغوی زياتره له يو بل سره ګوښه شوي دي. که څه هم، د هغوی د مشتریانو استازیتوب، د حاکميت په توګه، څه سم نه دي. که موږ د تشبث د مديريت په آند د سیستمونو د ارزښت په پام کې، د هغوی د تطبیق د اغېز اتومات ماشينونو له لارې د ولسي کچه د تصمیم نیولو کې د انتقال په کې ښودل شوی دی. سره سم، چې دا د پوښتنو په ځواب کې د سرعت لوړوي، د پيسو د ادلون بدلون چټک او لګښتونه کم کړي. په عمل کې د غوښتنليک د سيستمونو د شرکت د سیالۍ زیاتوی، ګټه زياتوي.
لومړنۍ کاروونکو
پاي د سيستمونو په ځانګړې توګه د کوچنيو کاروبارونو لپاره په لوړه کچه د سیالۍ د بازار فعاليت اړوندو. په داسې حالاتو کې، د لومړیتوب ورکول نه بيه تفوق، او د مدیریت په لوړه کچه. په سيالۍ کې د هغو کمپنیو چې د پاي-سیستم په بشپړه توګه تسلط وګټي. د اقتصادي بنسټونو لرلو کوچنۍ مشتريانو د شبکې لپاره د تقاضا پروګرام. د مصرف خوښی را سپړي، چې تاسو په یو ځانګړي قیمت برخه کې د یو ځانګړي تولید لپاره د تقاضا وړاندوینه کولای شي. له مخې، دا ممکنه ده چې د بازار د محصول د اغيزمنتيا پلان جوړ کړي. تقاضا خدمتونو د شرکتونو د مديريت. د دا ډول تصديو منيجران کولای شي د تجهیزاتو د خرابوالي، د مراجعينو ته شتون لري، او د مخنیوي د ساتنې او ترميم، پرله پسې د خپریدو او عيب لپاره د اړتيا څارنه وکړي. پر بنسټ د مشتريانو د خدمتونو د خوښی شرکتونو تازه تکنالوژي وړاندې کوي.
پایلې
د مشتریانو سره د تعامل د کنټرول د سيستم په کارولو سره، د شرکت د پام وړ تر لاسه کولای شي د رقابتي ګټه په سره په خپل بازار د برخې د نورو شرکتونو په پرتله. دا پروګرام تاسو ته اجازه لپاره د ځانګړو اخيستونکي يو مشخص وړاندیز ته وده ورکړي. په اتومات اکر د هغه د اړتياوو لنډیز. د کنترول سیستمونه کولای شي د خپلو فعالیتونو د وسعت له خوا د هر ډول تشبث وکارول شي، په پام کې.
Similar articles
Trending Now